Última actualización: [14/09/2026]
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
“Compra”: se refiere a la transferencia de la propiedad de uno o varios Productos tras un Pedido validado por la Sociedad en el Sitio, de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.
“Cliente”: se refiere a cualquier consumidor final que sea una persona física, o cualquier cliente persona jurídica no profesional, excluyendo cualquier revendedor o intermediario que actúe en nombre de un revendedor, que realice un Pedido.
”Condiciones Generales de Uso”: se refiere a todas las disposiciones establecidas en las condiciones generales de uso del Sitio, accesibles en el Sitio y aceptadas sin reservas por cualquier Visitante.
“Condiciones Generales de Venta”: se refiere a las presentes condiciones generales de venta, aplicables sin restricción ni reserva a todas las ventas de Productos destinados a la entrega dentro del Territorio.
“Pedido”: se refiere a cualquier solicitud de compra de uno o varios Productos en el Sitio realizada por un Cliente y sujeta a la validación por parte de la Sociedad.
“Cuenta de Usuario”: se refiere a la cuenta reservada a un Visitante registrado en el Sitio, accesible a través de sus credenciales de inicio de sesión, que le permite, en particular, acceder a ciertos contenidos del Sitio y realizar Pedidos.
“Cuenta de Invitado”: se refiere a la cuenta temporal reservada a un Visitante para completar un único Pedido.
“Producto(s)”: se refiere a la selección de artículos ofrecidos a la venta en el Sitio por la Sociedad.
“Sitio”: se refiere al sitio web de venta a distancia operado por la Sociedad, accesible en www.dadovparis.com.
“Servicio de Atención al Cliente”: se refiere al departamento de atención al cliente de la Sociedad, al que se puede contactar por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en DADOV SAS, 1 RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORE, 75008 PARÍS.
“Territorio”: se refiere a todos los países y territorios a los que la Sociedad acepta entregar Productos, según se indica en el Sitio.
“Sociedad”: se refiere a Dadov, una société par actions simplifiée con un capital social de 5.000,00 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 París, inscrita en el Registro Mercantil de París (Registre du Commerce et des Sociétés) con el número 100 428 267.
“Visitante”: se refiere a cualquier persona que navegue por el Sitio, realice o no un Pedido.
ARTÍCULO 2. OBJETO Y ALCANCE
Cualquier Compra implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente reconoce haber leído y comprendido.
Las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecen sobre cualquier cláusula o correspondencia contraria, ya sea anterior o contemporánea, entre la Sociedad y el Cliente.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento sin previo aviso, en particular para reflejar los desarrollos normativos, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el momento de la Compra.
El hecho de que una de las partes no se base, frente a la otra, en alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia al derecho a basarse en ella posteriormente.
ARTÍCULO 3. PRODUCTOS
Antes de cualquier Compra, el Cliente reconoce haber revisado las características esenciales del Producto, incluyendo su naturaleza, función, composición, materiales, color, dimensiones, precio y cualquier coste relacionado, en particular los gastos de envío, a pagar por el Cliente de conformidad con el Artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, y haber consultado sobre cualquier alergia que pueda tener.
La Sociedad pone el máximo cuidado en la presentación de los Productos en el Sitio. Sin embargo, pueden existir variaciones en la apariencia, en particular en el color, entre las imágenes mostradas en línea y los Productos originales, debido a limitaciones técnicas del equipo informático del Cliente; tales variaciones no implicarán la responsabilidad de la Sociedad ni afectarán la validez de la Compra.
ARTÍCULO 4. PEDIDOS EN LÍNEA
4.1 Proceso de pedido en línea
El proceso de pedido es el siguiente:
- Aceptación de las Condiciones Generales de Uso: la navegación por el Sitio constituye la aceptación de las Condiciones Generales de Uso, que deben aceptarse en cada nueva conexión (desde un nuevo dispositivo o navegador) antes de que se puedan ver los Productos y realizar un Pedido.
- Selección del Producto(s): el Cliente elige el Producto(s) que desea comprar entre las categorías ofrecidas y disponibles para la venta.
- Añadir a la cesta del Cliente.
- Comprobación de la cesta: el Cliente revisa el contenido de su cesta y conserva la opción de eliminar y/o añadir Producto(s).
- Identificación: el Cliente inicia sesión en su Cuenta de Usuario o crea una Cuenta de Invitado proporcionando la información requerida. Los datos de inicio de sesión y la contraseña son estrictamente personales. El Cliente se compromete a mantenerlos seguros y a no divulgarlos a terceros. En caso de pérdida, robo u otro uso fraudulento, el Cliente se compromete a informar a la Sociedad de inmediato. Si la Sociedad tiene motivos para sospechar fraude, se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cuestión. El Cliente será informado en consecuencia.
- Verificación del Pedido por parte del Cliente: el Cliente verifica el resumen de su Pedido, que establece la descripción del Producto(s), el precio por Producto sin/con impuestos y el precio total sin/con impuestos, así como los datos del Cliente y el método de entrega elegido. El Cliente debe asegurarse de que toda esta información sea precisa y puede, en su caso, modificar su Pedido o la información proporcionada.
- Elección del método de pago: el Cliente elige el método de pago para su Pedido entre las opciones ofrecidas.
- Validación del Pedido: el Cliente debe proporcionar (o confirmar, en el caso de una Cuenta de Usuario) sus datos; su elección del método de entrega (los costes relacionados varían según el método y el lugar de entrega); la dirección de entrega, que debe estar dentro del Territorio; la dirección de facturación; y el método de pago. El Cliente garantiza y es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información proporcionada. El Cliente puede modificar su Pedido y corregir cualquier error en cualquier momento antes del pago del Pedido.
- Aceptación de las Condiciones Generales de Venta: al marcar la casilla correspondiente, el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta y ya no podrá modificar ni cancelar el Pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en el Artículo 7.
- Pago: salvo que se apliquen condiciones específicas según el país de destino, el pago se realiza exclusivamente en euros y, a elección del Cliente, mediante tarjeta bancaria; la cuenta PayPal del Cliente; o la cuenta Apple Pay del Cliente. La cuenta del Cliente se carga al confirmar el Pedido por parte de la Sociedad. El Cliente no podrá cancelar su Pedido una vez validado y pagado.
- Confirmación del Pedido por parte de la Sociedad: una vez confirmado el pago, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de pedido y pago, indicando el número de Pedido, el importe total del Pedido y los detalles de los Productos pedidos. Una factura está disponible a petición del Cliente. Estos correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al realizar su Pedido. La Sociedad no será responsable en caso de error de introducción. Si no se reciben estos correos electrónicos, se aconseja al Cliente que revise su carpeta de correo no deseado.
4.2 Precio
Los precios mostrados en el Sitio se cotizan en euros y varían según la zona de entrega:
- para Francia metropolitana, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos (TTC – toutes taxes comprises), teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del Pedido;
- para los estados miembros de la Unión Europea, los precios también se muestran con todos los impuestos incluidos, según los impuestos locales vigentes en cada país;
- para destinos fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin impuestos (HT – hors taxes).
En todos los casos, los gastos de envío se facturan por separado, salvo indicación en contrario, y se comunican al Cliente antes de la validación del Pedido.
Cuando se requiera la conversión a la moneda local del Cliente, esta se realiza directamente por su banco al tipo de cambio aplicable en el momento del pago.
Los precios de los Productos y los gastos de envío pueden ser modificados en cualquier momento por la Sociedad. Se aconseja al Cliente que consulte regularmente el Sitio y las presentes Condiciones Generales de Venta. Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio en el momento de la validación del Pedido y confirmados en el correo electrónico de confirmación.
En caso de que se identifique un error de precio en el Sitio o en un Pedido, cualquiera que sea su causa, se informará al Cliente de inmediato. La Sociedad se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido afectado por un error de precio manifiesto. Si el pago ya se ha realizado, el Cliente será reembolsado inmediatamente y podrá, si lo desea, realizar su Pedido de nuevo al precio corregido, sujeto a la disponibilidad de existencias.
ARTÍCULO 5. ENTREGA DE PRODUCTOS
5.1 Dirección de entrega
La Sociedad entrega Productos dentro del Territorio a las tarifas logísticas vigentes.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el Pedido, que puede diferir de la dirección de facturación. Los gastos de preparación y envío, que pueden variar según el país de destino y el importe total del Pedido, se detallan en la factura.
La Sociedad no será responsable de ninguna acción, coste, impuesto o retraso atribuible a los servicios de aduanas, sobre los cuales no tiene control. Dichos costes seguirán siendo a cargo del Cliente.
La Sociedad también declina toda responsabilidad en caso de error o incompletitud de la dirección de entrega proporcionada por el Cliente.
5.2 Métodos de entrega
Los métodos de entrega disponibles varían según la cantidad de Productos pedidos y el lugar de entrega.
Cuando un Pedido alcanza un cierto volumen, la Sociedad se reserva el derecho de realizar varios envíos y/o utilizar varios paquetes, sin coste adicional para el Cliente.
La Sociedad se reserva el derecho de elegir libremente el transportista.
5.3 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según la naturaleza y cantidad de los Productos pedidos, el método de entrega elegido y el lugar de destino.
Para ciertos Pedidos, en particular los Pedidos internacionales, pueden aplicarse costes adicionales, como tasas administrativas o cargos de importación impuestos por el transportista. Dichos costes, que la Sociedad no puede prever, no están incluidos en el precio de los Productos ni en los gastos de envío estándar, y seguirán siendo a cargo exclusivo del Cliente.
5.4 Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido. Este es un período indicativo correspondiente al tiempo medio observado, que puede variar según el lugar y el método de entrega elegido.
En su caso, la Sociedad informará al Cliente por correo electrónico de cualquier dificultad que perturbe o retrase la entrega y le proporcionará el nuevo plazo de entrega estimado.
A falta de indicación de un plazo de entrega por parte de la Sociedad, la entrega se realizará en cualquier caso a más tardar treinta (30) días a partir de la fecha del Pedido, sujeto al pago íntegro del precio por parte del Cliente. En caso contrario, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su Pedido y la rescisión de la venta de conformidad con los Artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés. El Cliente será reembolsado a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que se rescinda la venta.
5.5 Recepción de la entrega
Sin perjuicio del recurso a las garantías legales a las que se refiere el Artículo 8, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y de los Productos y a informar, en el plazo de un (1) mes desde la recepción del Pedido, de cualquier anomalía encontrada en el paquete y/o los Productos al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando el número de Pedido y adjuntando cualquier prueba de la anomalía (por ejemplo, fotografías).
ARTÍCULO 6. RESERVA DE DOMINIO
Los Productos siguen siendo propiedad plena y completa de la Sociedad hasta que el precio haya sido pagado en su totalidad.
Desde el momento de la entrega en la dirección indicada al realizar el Pedido, los riesgos relacionados con los Productos (en particular, pérdida, robo o daño) se transfieren al Cliente.
ARTÍCULO 7. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
A excepción de los Productos personalizados, que no pueden ser devueltos ni reembolsados, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su Pedido para notificar al Servicio de Atención al Cliente su decisión de desistir, utilizando el formulario previsto a tal efecto o cualquier otra declaración inequívoca, de conformidad con el Artículo L.221-18 del Código de Consumo francés. Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará automáticamente hasta el siguiente día hábil. Transcurrido este plazo, la venta es definitiva.
La mera devolución de Productos o el rechazo de la entrega, sin notificación previa de conformidad con el procedimiento establecido anteriormente, no constituye un desistimiento válido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe, dentro del plazo de catorce (14) días:
- Acceder al formulario de solicitud de devolución desde su Cuenta de Usuario y/o a través de la sección dedicada en la parte inferior de la página de inicio del Sitio y/o por correo electrónico;
- Completar y fechar el formulario de solicitud de devolución;
- Una vez validada la solicitud por la Sociedad, pegar la etiqueta de devolución en el paquete;
- Entregar el paquete en el punto de recogida del transportista de su elección.
Los Productos devueltos deben estar en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar, sin llevar, sin desprecintar y sin alterar, junto con todos los accesorios, documentos y el albarán de devolución.
No se aceptará ninguna devolución si no se siguen las instrucciones anteriores.
En caso contrario, el Producto devuelto no será reembolsado y podrá ser devuelto al Cliente, previa solicitud, siempre que el Cliente asuma el coste del reenvío.
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, la Sociedad reembolsará el precio de los Productos devueltos, incluidos el IVA y otros impuestos (excluidos los derechos de aduana), en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos. El reembolso podrá realizarse utilizando el método de pago utilizado al realizar el Pedido.
Para los Clientes residentes en la Unión Europea, los gastos de envío iniciales también se reembolsan, hasta la tarifa de envío estándar ofrecida por la Sociedad. Si el Cliente hubiera elegido un método de envío más costoso, el reembolso de los gastos de envío se limitará al coste estándar.
Para los Clientes residentes fuera de la Unión Europea, los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de desistimiento. Los gastos de devolución, junto con los derechos de aduana o impuestos aplicables, seguirán siendo a cargo íntegro del Cliente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ESTÁNDAR
Si desea ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las condiciones establecidas en el Artículo 7, puede utilizar el siguiente formulario:
A la atención de Dadov – Servicio de Atención al Cliente – XXX o por correo electrónico a la siguiente dirección [email protected].
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
- Nombre(s) y referencia(s) del/de los artículo(s):
- Pedido el:
- Recibido el:
- N.º de pedido:
- Nombre del cliente que realizó el Pedido:
- Dirección del cliente que realizó el Pedido:
- Firma del cliente, si este formulario se notifica en papel:
- Fecha:
ARTÍCULO 8. GARANTÍAS LEGALES
8.1 Disposiciones comunes
Todos los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos. Estas garantías otorgan al Cliente el derecho a devolver cualquier Producto defectuoso o no conforme de forma gratuita, sujeto a las condiciones establecidas a continuación, con exclusión de cualquier otra garantía, salvo las disposiciones legales más favorables aplicables localmente.
Quedan excluidos del ámbito de las garantías los Productos que hayan sido alterados, reparados o dañados como resultado de un uso indebido o una falta de mantenimiento atribuible únicamente al Cliente.
Las reclamaciones deben presentarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo de dos (2) años a partir de: la recepción del Producto, en lo que respecta a la garantía legal de conformidad; o el descubrimiento del defecto, en lo que respecta a la garantía legal contra vicios ocultos.
Tras la recepción de una reclamación, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para examinar los motivos de la reclamación. Una vez confirmada la anomalía, el Servicio de Atención al Cliente informará al Cliente del procedimiento a seguir.
8.2 Garantía legal de conformidad
De conformidad con el Artículo L. 217-3 del Código de Consumo francés, la Sociedad es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en un plazo de dos (2) años a partir de dicha entrega.
De conformidad con el Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés:
“Los bienes son conformes al contrato cuando cumplen, en particular y según corresponda, los siguientes criterios:
1.º Corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en cuanto a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2.º Son aptos para cualquier fin particular buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por el vendedor;
3.º Se entregan con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se proporcionarán de conformidad con el contrato;
4.º Se actualizan de conformidad con el contrato.”
De conformidad con el Artículo L.217-7 del Código de Consumo francés, cualquier falta de conformidad que aparezca en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega se presume, a falta de prueba en contrario, que existía en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o del defecto invocado.
8.3 Garantía legal contra vicios ocultos
De conformidad con el Artículo 1641 del Código Civil francés, la Sociedad también es responsable de los vicios ocultos que afecten al Producto vendido, cuando dichos vicios lo hagan impropio para el uso al que está destinado o disminuyan significativamente dicho uso, hasta el punto de que el Cliente no habría comprado el Producto, o habría negociado un precio inferior por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos.
ARTÍCULO 9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y COMPETENCIA DESLEAL
La marca y todos los elementos que aparecen en los Productos y/o el Sitio de la Sociedad, sus accesorios o embalajes, estén registrados o no, siguen siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.
El Cliente se compromete a no infringir estos derechos de ninguna manera. En particular, el Cliente no fabricará, venderá, licenciará ni comercializará de ninguna otra forma, ya sea directamente o a través de un tercero, los Productos, imitaciones o reproducciones de los mismos, o los derechos de propiedad intelectual relacionados.
Cualquier incumplimiento de estas disposiciones expone al responsable a sanciones civiles y penales, en particular por falsificación en virtud del Código de Propiedad Intelectual francés, así como a responsabilidad civil en virtud del Código Civil francés.
ARTÍCULO 10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de la Sociedad solo podrá ser exigida cuando el daño resulte directamente de un incumplimiento de una de sus obligaciones.
La Sociedad declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño del Producto que ocurra después de la entrega, en particular en caso de uso inapropiado, falta de mantenimiento, malas condiciones de almacenamiento o una reacción alérgica a los materiales que componen los Productos, según se indica en la ficha del Producto.
ARTÍCULO 11. DATOS PERSONALES Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
Al pedir un Producto en el Sitio, el Cliente acepta que la Sociedad pueda recopilar, utilizar y procesar la información personal proporcionada, según sea necesario para garantizar el procesamiento, la gestión, el seguimiento, la entrega y la facturación del Pedido, de conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, en su versión modificada (“Loi Informatique et Libertés”), y el Reglamento Europeo 2016/679 sobre la protección de datos personales (el “RGPD”).
De conformidad con el Artículo L. 223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.fr) para no ser contactado telefónicamente por un profesional, excepto en lo que respecta a las solicitudes realizadas en relación con la ejecución de un contrato en curso y relativas al objeto de dicho contrato.
ARTÍCULO 12. FUERZA MAYOR
En caso de fuerza mayor que imposibilite o retrase la ejecución de un Pedido, la Sociedad informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico. Durante la duración de dicho evento, la Sociedad quedará liberada de sus obligaciones sin que se pueda reclamar ninguna compensación.
De conformidad con el Artículo 1218 del Código Civil francés, un evento de fuerza mayor significa cualquier evento fuera del control de la Sociedad, que no pudo razonablemente preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse a pesar de las medidas adecuadas.
ARTÍCULO 13. LEY APLICABLE Y DISPUTAS
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de la legislación del país de destino.
En caso de disputa relacionada con un Pedido de Productos en el Sitio y/o la interpretación de las Condiciones Generales de Venta, el Cliente podrá presentar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected].
A falta de un acuerdo amistoso con el Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad, el Cliente podrá recurrir a un procedimiento de mediación con el fin de resolver amistosamente la disputa con la Sociedad, a más tardar un (1) año después de su reclamación por escrito a la Sociedad, de conformidad con las condiciones establecidas en los Artículos L.612-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés.
El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de consumo del CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris. Para someter una disputa al mediador, el Cliente puede (i) completar el formulario en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr, en la pestaña “usted es: un consumidor”; (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París; o (iii) enviar un correo electrónico a [email protected]. Cualquiera que sea el medio utilizado para remitir el asunto al CMAP, la solicitud del Cliente debe contener la siguiente información para ser procesada rápidamente: sus datos de contacto postal, electrónico y telefónico, junto con el nombre completo y la dirección de la Sociedad, una breve exposición de los hechos y pruebas de las gestiones previas realizadas con la Sociedad.
A falta de una solución amistosa o de recurso a la mediación, el Cliente podrá someter el asunto al tribunal competente de conformidad con las normas establecidas en el Código de Procedimiento Civil francés y el Código de Consumo francés.
